华厦眼科医院集团领导致辞
集团副总裁张昊志在发言中系统阐述了服务升级的支撑策略。他指出：“服务是我们一切工作的灵魂，而要将这一灵魂持续落到实处，必须依靠坚实的体系化建设。我们致力于将‘用心’通过体系固化为标准，通过系统延展为体验，通过监督保障为品质。唯有如此，服务理念才能真正转化为患者可感知的获得感，价值医疗的目标也才能最终实现。”
全院员工参加本次服务品质提升专项工程
业务院长秦斌发言
三明华厦眼科医院执行院长陈勇飞在表态发言中，重点阐述了如何将集团的核心理念转化为全院上下的统一行动。“作为本次专项工程的标杆试点，我们深感责任重大。我的核心任务，是将李晓峰副总裁倡导的‘用心服务’和张昊志副总裁强调的体系建设，不折不扣地贯穿到医院的每一个角落、每一个岗位。”他表示，医院管理层已立即行动：一是成立专项工作组，由他亲自牵头，将服务目标分解至各部门；二是强化员工培训与赋能，让每一位员工不仅愿意“用心”，更掌握“用心”的方法。“我们将把服务品质的提升作为全院未来最优先的事项，确保各项措施落到实处、见到实效。”
执行院长陈勇飞发言
执行院长陈勇飞、业务院长秦斌共同签约承诺
专项工程开展期间，全院员工在集团服务质量管理中心的全程督导下，深化对服务标准的理解与应用，并在实际岗位中成效显著。从形象焕新、服务流程优化到患者沟通细节，医院在多维度实现服务升级，初步形成统一、规范的服务行为模式。
服务质量管理部陈丽艳分享
视光中心林笑余分享
三明华厦眼科医院全体服务礼仪学习
患者反馈显示，服务提升成效已初步显现。多位就诊患者表示：“医生解释更耐心了”“流程清晰、效率更高了”“服务态度很好，技术也可以”。真实案例中，有患者特别提到“医护人员主动陪同、耐心讲解，体验非常温馨”。
近视防控部李莹莹至臻服务
特检科王诚斌搀扶行动不便的老人
业务院长秦斌耐心地给老人讲解
三明华厦眼科医院执行院长带领全院员工承诺
三明华厦眼科医院作为集团“极致服务”愿景落地的重点标杆，全体同仁须落实“六大坚持”，构建多维度服务机制，实现服务品质的系统性提升。集团将依托试点经验，形成可复制、可推广的标准化服务成果，助力各区域医院服务能力整体跃升。
华厦眼科医院集团服务管理中心副总监
集团服务质量促进委员会秘书 李彩辉部署工作
华厦眼科医院集团服务管理中心副总监、集团服务质量促进委员会秘书李彩辉重点部署长效督导机制，强调服务质量的提升非一蹴而就，而是严格遵循集团“技术领先、服务一流”的战略要求，着力构建标准化、可持续的服务质量管理长效机制。
许欣欣老师极致服务指导中
全院员工在集团服务质量管理中心的全程督导下，深化员工对服务标准的理解与应用，并在岗位实际服务中成效显著！这将为后续建立统一、规范的服务行为模式奠定了坚实基础。
三明华厦眼科医院全员员工合影
此次专项工程的启动，标志着三明华厦眼科医院服务体系建设迈入集团化、标准化、精细化的新阶段。
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